Nuestro servicio
Atención al cliente
Servicios certificados
La calidad es siempre nuestra máxima prioridad.
Tú, el cliente, estás en el centro de nuestra atención. Nuestro equipo de servicio se esfuerza cada día por tu satisfacción. Tanto en la instalación como en la calibración, el mantenimiento o la reparación. Con nuestros servicios certificados de mantenimiento y reparación, puedes confiar en la experiencia de nuestros especialistas.
Lo mejor: No importa dónde estés, siempre estamos cerca.
Queremos que te atiendan de forma rápida y completa. Por eso, además de nuestro propio personal de servicio, disponemos de una red internacional de socios certificados de ventas y servicio.
No dudes en llamarnos. Estamos a tu disposición.
Asesoramiento para la solicitud
Te ayudamos con tus preguntas sobre productos y aplicaciones, por teléfono, in situ o en nuestro centro de formación de Hamburgo.
Te proporcionamos asesoramiento y asistencia por parte de personal cualificado de ventas y servicio, por ejemplo, a la hora de seleccionar o utilizar los aparatos adecuados para ti.
Aportamos soluciones rápidas a los problemas gracias a nuestra experiencia en aplicaciones en todos los sectores. Recibirás ayuda para elegir la instalación adecuada para cumplir los requisitos de las autoridades o las especificaciones internas.
Por supuesto, te asesoraremos en la selección del equipo de calibración trazable adecuado. También puedes obtener ayuda con la automatización del sistema y la integración de la tecnología de medición en un proceso. También está garantizado el apoyo de expertos para preguntas sobre normas industriales y reglamentos nacionales y mundiales.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nos tomamos mucho tiempo para ti.
Demostraciones de productos
Experimenta en directo nuestros dispositivos de medición. ¡Directamente desde nuestro laboratorio de Hamburgo!
Las demostraciones de productos son posibles por videoconferencia o de forma tradicional en tus instalaciones.
- Te asesoraremos en la selección del método de medición y los dispositivos de medición más adecuados.
- Junto con nosotros, realizarás mediciones en directo. Se incluyen valiosos consejos de expertos sobre la preparación del método, la termorregulación de las muestras, la limpieza, el mantenimiento y la calibración.
- Conoce nuestro software intuitivo, nuestra aplicación de integridad de datos, audit trail o la gestión de usuarios en 3 fases.
- Respondemos a preguntas importantes sobre: 21 CFR Parte 11, la evaluación GAMP5, BPF y otras normas y directrices importantes.
- ¿Quieres saber más sobre la calibración de aparatos con estándares de calibración trazables? ¿Necesitas información sobre nuestra cualificación y validación DQ/IQ/OQ/PQ?
Podemos hablar de esto y mucho más en la reunión en directo.
Instalación
Formación básica: Instalación con formación de usuarios
Recomendamos este servicio para aparatos con especificaciones de regulación sencillas. Se trata de una instalación documentada con formación intensiva. Este servicio es adecuado para laboratorios rutinarios de empresas industriales y alimentarias, pero también para universidades e institutos o empresas químicas con especificaciones GMP/GLP o ISO9000 sencillas.
Formación avanzada: Instalación, incluida la cualificación IQ/OQ/PQ
Con este paquete, los servicios de instalación estándar se complementan con una cualificación documentada y amplias inspecciones in situ. Esta solución ampliada es adecuada para su uso en áreas reguladas, como la farmacéutica y la medicina, la cosmética, la biotecnología y los laboratorios de producción de alimentos y bebidas.
Formación Premium: La instalación en la industria farmacéutica
Este módulo adicional para zonas altamente reguladas complementa la instalación estándar y la instalación IQ/OQ/PQ con servicios ampliados. Incluye el aumento de los servicios de cualificación y las certificaciones documentales que aquí se exigen para el cumplimiento de las normas GAMP5, GMP, USP1058 y 21 CFR Parte 11 para un funcionamiento a prueba de auditorías.
Calibrado y ajuste
La calibración es una parte importante de la garantía de calidad en lo que respecta al cumplimiento de normas y reglamentos. La calibración es la prueba indispensable y documentada de que un dispositivo de medición funciona de forma fiable dentro del intervalo de valores previsto, cumpliendo las tolerancias especificadas en las condiciones de funcionamiento actuales.
Especialistas de servicio con experiencia pueden realizar calibraciones periódicas para ti en nuestra fábrica : Se realizan en salas con temperatura especialmente controlada, con dispositivos de comparación calibrados y Estándares de calibración certificados. La documentación se realiza con certificados de calibración especiales.
Benefíciate del servicio certificado de KRÜSS Optronic:
- Calibra y ajusta tus aparatos una vez al año exclusivamente por KRÜSS Optronic o por uno de nuestros socios de servicio certificados
- Obtener informes y certificados de calibración que cumplan los estándares GMP/GLP
- La calibración y el ajustage se realizan mediante Estándares de calibración certificados y trazables de gestión de equipos de prueba
Reparación y mantenimiento
Reparación
Hasta el aparato más fiable puede funcionar mal en algún momento. Los trabajos de reparación se llevan a cabo de forma rápida y profesional por nuestro experimentado equipo de servicio. Ofrecemos nuestros servicios de reparación in situ o en nuestro centro de servicio de Hamburgo.
Revisión de mantenimiento rentable
Tú eliges: Nuestros experimentados técnicos de servicio se desplazan a tu empresa y trabajan según directrices definidas y estándares reconocidos en el servicio in situ. O puedes enviar tu aparato a nuestro centro de servicio, donde será revisado profesionalmente por nuestro equipo de servicio.
Opción con contrato de mantenimiento
Para mayor comodidad, tienes la opción de suscribir un contrato de mantenimiento. Esto hace que los costes de mantenimiento sean un factor previsible. La limpieza y el mantenimiento regulares prolongan la vida útil de tu aparato. La formación de seguimiento periódica de los usuarios y el asesoramiento sobre los PNT garantizan un funcionamiento sin problemas y minimizan los costosos tiempos de inactividad.
Nuestras extensiones de garantía
Te ofrecemos dos opciones para ampliar tu garantía estándar a 3 años: la compra de una protección ampliada del dispositivo o una ampliación de la garantía como parte de un contrato de mantenimiento.
3 años de garantía
¿Quieres protegerte de gastos de reparación inesperados? Entonces una garantía ampliada es justo lo que necesitas. Benefíciate de nuestra protección ampliada del dispositivo, que extiende nuestra garantía a 3 años. Durante este periodo, te repararemos gratuitamente o con descuento todos los defectos de material y de fabricación (excepto cristales y piezas de desgaste: se aplican nuestras condiciones de garantía).
3 años de garantía – con contrato de mantenimiento
Benefíciate de varias maneras celebrando un contrato de mantenimiento.
Por un lado, el mantenimiento preventivo de los dispositivos garantiza que el dispositivo de medición funcione perfectamente y, por otro, tienes la garantía de que siempre se alcanzan todas las características de rendimiento especificadas de tu dispositivo de medición.
Si nos das la oportunidad de inspeccionar regularmente tus instrumentos de medición, también te beneficiarás de una garantía ampliada, que podemos extender a 3 años. El contrato de mantenimiento sólo debe celebrarse durante el primer año de la entrega.
Garantía estándar de 5 años para todos los microscopios
Estamos convencidos de la calidad de nuestros microscopios, por eso ofrecemos una garantía de 5 años en todos los modelos de microscopio a partir de la fecha de compra.