Notre service
Service à la clientèle
Services certifiés
La qualité est toujours notre priorité.
En tant que client, vous êtes au centre de nos préoccupations. Notre équipe de service donne chaque jour le meilleur d’elle-même pour vous satisfaire. Qu’il s’agisse d’installation ou d’étalonnage, de maintenance ou de réparation. Avec nos services certifiés de maintenance et de réparation, vous pouvez compter sur le savoir-faire de nos spécialistes.
Le meilleur : où que vous soyez, nous sommes toujours proches de vous.
Nous voulons que vous soyez pris en charge rapidement et de manière complète. C’est pourquoi, en plus de notre propre personnel de service, nous disposons d’un réseau international de partenaires de vente et de services certifiés.
N’hésitez pas à nous appeler. Nous sommes là pour vous aider.
Conseils d'application
Nous vous aidons à répondre aux questions sur les produits et les applications – par téléphone, sur place ou dans notre centre de formation à Hambourg.
Nous vous offrons des conseils et une assistance par un personnel de vente et de service qualifié, par exemple pour le choix ou l’application des appareils qui vous conviennent.
Nous fournissons des solutions rapides aux problèmes grâce à notre expérience des applications dans tous les secteurs. Vous bénéficiez d’une assistance pour choisir le package d’installation approprié afin de répondre aux exigences des autorités ou aux spécifications internes.
Nous vous conseillons bien sûr sur le choix des moyens d’étalonnage traçables appropriés. Vous pouvez également obtenir de l’aide pour l’automatisation des systèmes et l’intégration de la technique de mesure dans un processus. Une assistance d’experts est également garantie pour les questions relatives aux normes industrielles et aux réglementations nationales et mondiales.
N’hésitez pas à nous contacter. Nous prenons le temps de vous écouter.
Démonstrations de produits
Découvrir nos appareils de mesure en direct. En direct de notre laboratoire à Hambourg !
Des démonstrations de produits sont possibles par vidéoconférence ou de manière plus classique sur votre site.
- Nous vous conseillons sur la méthode de mesure et l’appareil de mesure les plus appropriés.
- Ensemble, vous effectuez des mesures en direct avec nous. De précieux conseils d’experts sur la création de méthodes, la régulation de la température de l’échantillon, le nettoyage, la maintenance & l’étalonnage sont inclus.
- Découvrez notre logiciel intuitif, notre mise en œuvre de l’intégrité des données, l’audit trail ou le gestionnaire d’utilisateurs à 3 niveaux.
- Nous répondons aux questions importantes concernant : 21 CFR Part 11, l’évaluation GAMP5, les BPF ainsi que d’autres normes et directives importantes.
- Vous souhaitez en savoir plus sur l’étalonnage d’instruments avec des étalons de calibration traçables ? Vous avez besoin d’informations sur nos services de qualification et de validation DQ/IQ/OQ/PQ?
Nous pouvons discuter de cela et de bien plus encore lors de la réunion en direct.
Installation
Formation de base : Installation avec formation des utilisateurs
Nous recommandons ce service pour l’utilisation d’appareils avec des spécifications de régulation simples. Il s’agit d’une installation documentée avec une formation intensive. Cette prestation convient aux laboratoires de routine des entreprises industrielles et agroalimentaires, mais aussi aux universités et instituts ou aux entreprises chimiques ayant des exigences simples en matière de BPF/BPL ou ISO9000.
Formation de niveau avancé : Installation incluant la qualification IQ/OQ/PQ
Dans ce package, les prestations de l’installation standard sont complétées par une qualification documentée et des contrôles approfondis sur site. Cette solution avancée convient par exemple à l’utilisation dans les domaines réglementés de la pharmacie et de la médecine, des cosmétiques, de la biotechnologie et des laboratoires de fabrication de produits alimentaires et de luxe.
Formation haut de gamme : Installation dans l’industrie pharmaceutique
Ce module supplémentaire pour les zones hautement réglementées complète la mise en service standard ainsi que la mise en service IQ/OQ/PQ par des prestations étendues. Elle comprend les services de qualification accrue et les certificats documentaires requis pour la conformité aux normes GAMP5, GMP, USP1058 et 21 CFR Part 11 pour un fonctionnement sûr en cas d’audit.
Calibrage et ajustement
L’étalonnage est un élément important de l’assurance de qualité en vue de satisfaire aux normes et aux réglementations. L’étalonnage est la preuve indispensable et documentée qu’un appareil de mesure fonctionne de manière fiable dans la plage de valeurs prévue, en respectant des tolérances prédéfinies et dans les conditions de fonctionnement actuelles.
Des techniciens de service expérimentés peuvent effectuer pour vous des étalonnages réguliers dans notre usine : Cela se fait dans des locaux spécialement tempérés, avec des comparateurs étalonnés et des étalons de calibration certifiés. La documentation est assurée par des certificats de calibrage spéciaux.
Bénéficiez du service certifié KRÜSS Optronic :
- Calibrez et ajustez vos appareils une fois par an, exclusivement par KRÜSS Optronic ou par l’un de nos partenaires de service certifiés.
- Obtenez des rapports et des certificats d’étalonnage conformes à GMP/GLP
- L’étalonnage et l’ajustage sont effectués à l’aide d’étalons de calibration certifiés et d’une gestion traçable des moyens de contrôle.
Réparation et entretien
réparation
Même l’appareil le plus fiable peut un jour tomber en panne. Les travaux de réparation sont effectués rapidement et professionnellement par notre équipe de service expérimentée. Nous proposons nos services de réparation sur site ou dans notre centre de service à Hambourg.
Vérification de la maintenance à moindre coût
C’est vous qui choisissez : Nos techniciens de service expérimentés se rendent dans votre entreprise et travaillent selon des directives établies et des standards reconnus en matière de service sur site. Vous pouvez également envoyer votre appareil à notre centre de service, où il sera vérifié de manière professionnelle par notre équipe de service.
Option avec contrat de maintenance
Pour améliorer votre confort, vous avez la possibilité de souscrire un contrat de maintenance. Les coûts de maintenance deviennent ainsi prévisibles. Un nettoyage et un entretien réguliers permettent de prolonger la durée de vie de votre appareil. La formation régulière des utilisateurs et les conseils sur les SOP garantissent un fonctionnement sans faille et minimisent les pannes coûteuses.
Nos extensions de garantie
Pour prolonger votre garantie standard à 3 ans, nous vous proposons deux variantes : l’achat d’une protection étendue de l’appareil ou une prolongation de la garantie dans le cadre d’un contrat de maintenance.
Garantie de 3 ans
Vous souhaitez vous protéger contre des frais de réparation imprévus ? Dans ce cas, l’extension de garantie est faite pour vous. Profitez de notre protection étendue des appareils qui étend notre garantie à 3 ans. Pendant cette période, nous réparons pour vous tous les défauts de matériel et de fabrication gratuitement ou à des conditions avantageuses (à l’exception des pièces en verre et des pièces d’usure – nos conditions de garantie s’appliquent).
3 ans de garantie – si vous souscrivez un contrat de maintenance
Bénéficiez de plusieurs avantages en souscrivant un contrat de maintenance.
D’une part, vous assurez le bon fonctionnement de l’appareil de mesure grâce à la maintenance préventive des appareils et, d’autre part, vous avez la garantie que toutes les caractéristiques de performance spécifiées de votre instrument de mesure sont toujours atteintes.
Si vous nous donnez la possibilité d’inspecter régulièrement vos instruments de mesure, vous bénéficiez également d’une garantie prolongée, que nous pouvons ainsi porter à 3 ans. Le contrat de maintenance doit simplement être conclu dans la première année suivant la date de livraison.
5 ans de garantie standard sur tous les microscopes
Nous sommes convaincus de la qualité de nos microscopes, c’est pourquoi nous offrons une garantie de 5 ans sur tous les modèles de microscopes à partir de la date d’achat.