Réparation, entretien et contrats de service
Notre service est imbattable
Nous vous aidons rapidement et de manière fiable.
Les appareils défectueux, tout comme la maintenance, peuvent faire l’objet d’une prestation de réparation sur votre site ou dans notre centre de service à Hambourg.
Un entretien régulier évite les réparations coûteuses
En plus de l’entretien préventif, votre appareil est nettoyé, vérifié, ajusté et étalonné de manière professionnelle lors de la maintenance. Sur demande, nous effectuons également un contrôle VDE selon DGUV.
Une couverture complète avec un contrat de maintenance
En signant un contrat, vous avez l’assurance que vos appareils seront toujours conformes aux normes requises, qu’aucun intervalle de maintenance ne sera dépassé et que la précision de mesure sera garantie.
Réparation
C’est aussi simple que ça !
Même l’appareil le plus fiable peut un jour tomber en panne. Chez nous, les travaux de réparation sont effectués rapidement et de manière professionnelle. Cela se fait sous forme de service sur place chez vous ou dans notre centre de service à Hambourg.
Pour les commandes de réparation avec retour, les appareils doivent être nettoyés à fond et, si nécessaire, décontaminés et désinfectés, afin de protéger nos collaborateurs.
Nous mettons à votre disposition un formulaire PDF pour le retour de votre appareil. Le formulaire contient vos descriptions d’erreurs ou de tâches ainsi que des informations importantes sur la sécurité.
Veuillez noter que nous ne pouvons réparer les appareils qu’à réception du formulaire de retour dûment rempli. Pour des raisons de sécurité, les appareils sans formulaire ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l’expéditeur, moyennant des frais.
Maintenance
Étendue des prestations Maintenance
- Nettoyage de tous les principaux composants responsables du bon fonctionnement de l’appareil
- Vérification de tous les paramètres généraux
- Vérification des réglages de température avec des instruments de mesure et de contrôle certifiés
- Calibrage de l’appareil avec des standards reconnus et traçables, ajustage si nécessaire
- Élaboration de protocoles d’entretien et d’étalonnage complets selon les normes les plus récentes
- les mises à jour du micrologiciel, si elles sont nécessaires au bon fonctionnement des appareils
- Vérification du fonctionnement et ajustement de l’écran tactile si nécessaire
- Test de fonctionnement (le cas échéant) de la pompe péristaltique, de l’unité de séchage, de l’échantillonneur et de la cellule de mesure du débit.
- Vérification de la connexion de l’imprimante, USB et Ethernet
- Test d’étanchéité de toutes les mangueras et remplacement si nécessaire
- Si nécessaire, remplacement par des pièces de rechange d’origine de la plus haute qualité
Contrats de maintenance
Avec un contrat de maintenance, vous vous assurez un contrôle régulier et préventif de vos appareils de mesure. Cela garantit la précision de mesure et un fonctionnement sans problème. En outre, les contrats de maintenance offrent de nombreux autres avantages.
Aperçu des prestations :
- Contrôle annuel de vos appareils, y compris l’exécution de tous les contrôles de fonctionnement et de sécurité, le nettoyage des principaux composants, l’étalonnage avec des étalons d’étalonnage traçables certifiés et, le cas échéant, l’ajustage et la documentation détaillée
- Création d’un protocole d’étalonnage ou de maintenance détaillé conforme aux normes les plus récentes
- Installer les dernières mises à jour du micrologiciel, si elles sont nécessaires ou souhaitées pour la fonctionnalité des appareils.
- Temps de réponse dans les 24 heures et assistance téléphonique pendant les heures de bureau
- Mise à disposition d’un appareil de prêt pour pallier les temps de maintenance, d’étalonnage, d’ajustage et de réparation.
- Prolongation de la garantie de 12 à 36 mois en cas de conclusion d’un contrat d’entretien au cours de la première année après l’achat
Point positif : le contrat de maintenance : Ils ont la garantie que leurs appareils seront toujours conformes aux normes requises. Vous évitez les temps d’arrêt coûteux et les frais de réparation inutiles et vous vous assurez le maintien de la valeur à long terme. Vos coûts de maintenance deviennent ainsi prévisibles.
Location d'appareils - Une option idéale
Les appareils de prêt A.KRÜSS sont toujours à la pointe de la technologie. Vous répondez aux spécifications de la qualification des appareils et des installations selon les directives des processus DQ/IQ/OQ/PQ. Ainsi, notre appareil de prêt vous garantit de pouvoir travailler avec lui dans le respect des directives GMP et de diverses normes et standards internationaux.
Appareil de prêt en cas de panne due à une réparation ou à un entretien
Votre appareil doit être réparé ou réétalonné ? Mais vous ne pouvez pas vous passer de votre appareil pendant cette période de service et vous avez besoin d’un appareil d’appoint ? Dans ce cas, un appareil de qualité à louer est une bonne solution pour éviter les temps d’arrêt coûteux.
Appareil de prêt comme appareil de test
Vous voulez être sûr à 100% que votre nouvel appareil A.KRÜSS répond effectivement aux exigences de l’Application prévue ? Nous vous conseillons alors d’utiliser un appareil de prêt. Vous pouvez utiliser l’appareil en fonction des processus et vous assurer qu’il fonctionne en fonction des besoins. L’avantage : vous ne vous engagez pas dans le temps, ni financièrement, et il n’y a pas d’immobilisation inutile de capital. Autre avantage : en cas d’achat, les frais de location sont déduits du prix d’achat à hauteur de 100 %.
Appareil de prêt en cas de pic de production
Pour les commandes liées à un projet, limitées dans le temps et en cas de pics de production, il est également recommandé d’utiliser un appareil de prêt. Vous pouvez répondre à un besoin accru d’équipement sur une courte période, vous bénéficiez d’une flexibilité précieuse et vos coûts restent prévisibles et calculables.